KATE VAN DELL
Je pense aux hôtels plus souvent qu'il n'est sans doute normal.
J'organise des voyages de luxe à travers le monde pour une clientèle restreinte, dont bon nombre de clients reviennent voyage après voyage. Chaque voyage proposé par Sebastian Luxe Travel est organisé par mes soins, depuis le choix de la destination et de l'hôtel le plus adapté jusqu'à la sélection de la chambre, en passant par l'organisation du rythme de l'itinéraire et la mise au point des détails qui vous permettront de vous sentir à l'aise dès votre arrivée.
MA MÉTHODE DE TRAVAIL
Un bel hôtel n'est pas forcément le bon hôtel.
La plupart des voyages commencent par une question qui semble simple : « Où devrions-nous loger ? »
La réponse est rarement « oui ». Je veux savoir quelle chambre est calme, quelle suite vaut le coup de payer un supplément, si l’emplacement vous facilitera la vie au quotidien, si le club enfants est vraiment à la hauteur, si le transfert va vous faire perdre une demi-journée et comment se comporte le personnel lorsque quelque chose ne se passe pas comme prévu.
Mes recommandations s'appuient sur mes propres séjours dans des hôtels et mes visites sur place, sur mes relations avec des hôtels et des partenaires touristiques du monde entier, ainsi que sur mon expérience concrète en matière d'organisation et de réservation de voyages pour de vrais clients. Je me soucie moins de trouver l'hôtel dont tout le monde parle que de dénicher celui qui correspond le mieux aux personnes qui vont réellement y séjourner.
À PROPOS DE KATE
Le secteur du voyage n'était pas mon premier métier. C'était plutôt de m'occuper des gens.
Je suis tombée amoureuse des voyages à Paris à l'âge de 15 ans et, depuis lors, j'organise ma vie en fonction de cette passion, d'une manière ou d'une autre. Cela m'a conduite à travers l'Europe, l'Asie, les Caraïbes et bien au-delà, notamment lors d'un séjour de surf en République dominicaine où j'ai rencontré mon mari.
Aujourd'hui, nous vivons à Westport, dans le Connecticut, et nous entretenons des liens familiaux étroits avec les Pays-Bas. Sébastien est mon fils, et c'est en son honneur que l'entreprise porte son nom.
Avant de me lancer dans les voyages, j'ai travaillé pendant des années comme infirmière aux urgences, puis comme infirmière praticienne en médecine familiale. Ces métiers sont différents, mais ce qui s'est avéré utile dans les deux cas est étonnamment similaire : être attentive, anticiper les événements, garder son calme lorsque les plans changent et prendre grand soin des gens.
Cela continue d'influencer ma façon de travailler. Je limite volontairement mon portefeuille de clients afin de pouvoir rester étroitement impliqué dans chaque voyage, plutôt que de déléguer l'organisation dès qu'une réservation est effectuée.
LES VOYAGES QUE J'ORGANISE
Aux quatre coins du monde, et rarement deux fois de la même manière.
Mes clients voyagent aux quatre coins du monde, tout comme mon travail. J'ai organisé des voyages multigénérationnels en Italie, des séjours au ski en famille en France et en Suisse, des lunes de miel dans les Dolomites, des voyages pour marquer des étapes importantes à Saint-Barth, Anguilla et Grand Caïman, des aventures au Costa Rica, des circuits à Hawaï, des escapades à Paris, des séjours bien-être en Californie et en Asie, ainsi que des expéditions en Antarctique.
Pour certains, c'est deux semaines, quatre hôtels et un tableau Excel digne d'un héros. Pour d'autres, ce sont quatre nuits à la plage, dans une chambre exceptionnelle, avec un programme quasi inexistant. Les deux formules peuvent être tout à fait idéales.
Ce qui compte, c'est de comprendre comment les voyageurs aiment réellement voyager. Au fil du temps, j'apprends à distinguer ceux qui veulent que tous leurs dîners soient réservés, ceux qui préfèrent se décider au moment du déjeuner, ceux dont les enfants sont ravis de skier toute la journée, ceux qui ont besoin de chambres communicantes et ceux qui regretteront amèrement de changer d'hôtel pour la quatrième fois.
De nombreux clients viennent désormais me voir avec pour seules informations quelques dates et une vague idée de ce qu’ils souhaitent. Devenir la personne qu’ils appellent dès que quelqu’un leur demande : « Où pourrions-nous aller ensuite ? », c’est l’un des aspects que je préfère dans ce métier.
Tu as une idée en tête ? Ou tu n'en as absolument aucune ?
Ces deux options constituent d'excellents points de départ.
EXPERTISE
Les lieux où je retourne, tant sur le plan professionnel que personnel.
Je m'occupe de l'organisation de voyages dans le monde entier, avec une expertise particulière dans les hôtels de luxe, les itinéraires européens sur mesure, les voyages en famille haut de gamme, les séjours au ski dans les Alpes, les villas privées, les séjours bien-être, les lunes de miel et les célébrations d'événements marquants.
Je rédige également les guides hôteliers et les conseils sur les destinations pour Sebastian Luxe Travel. Lorsque j'ai moi-même séjourné dans un établissement, je le précise. Lorsque j'ai visité un établissement, que je l'ai réservé à plusieurs reprises pour des clients ou que je le connais grâce à mes relations dans le secteur hôtelier, je le précise également.
Presque tous les hôtels de luxe sont magnifiques sur Internet. Mon métier consiste à savoir ce que les photos ne révèlent pas.
HÔTELS
DIPLÔMES ET AFFILIATIONS
Quelques éléments qui viennent étayer ces recommandations.
Je suis conseiller en voyages chez Fora X et membre de Virtuoso. Grâce à Sebastian Luxe Travel, mes clients bénéficient également d’un accès à des programmes hôteliers privilégiés, notamment Four Seasons Preferred Partner, Rosewood Elite, Belmond Bellini Club, Marriott STARS & Luminous et Hyatt Privé.
Ces relations peuvent se traduire par des tarifs préférentiels ou des prestations supplémentaires dans les hôtels partenaires, mais leur véritable valeur réside dans les liens tissés avec les personnes qui s'occupent des réservations.
L'infrastructure
Accès exclusif
Où aimeriez-vous que nous vous envoyions ensuite ?
Dis-moi qui part, ce que tu as en tête et ce qui ferait que ce voyage en vaille vraiment la peine. Je m'en occuperai à partir de là.
Conçu personnellement par Kate Van Dell